أثر جودة الخدمة على ولاء الطالب: الدور الوسيط للرضا
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
ينظر إلى جودة الخدمة، ورضا الطلاب، وولائهم، على أنها قيم بالغة الأهمية لإستراتيجيات التعليم العالي في السوق التنافسي. إنها عناصر حيوية لاجتذاب أكبر عدد ممكن من الطلاب، والمحافظة على ولائهم للجامعة. فعدد جامعات التعليم العالي في اليمن في تزايد مستمر، وكل جامعة تتسابق لتجتذب أكبر عدد من الطلاب من خلال عرض كافة الأساليب الممكنة لنيل رضاهم، وضمان جودة الخدمات العملية لهم. هذا البحث يهدف إلى تقييم وقع وأثر رضا الطالب (كمتغير وسيط) على العلاقة بين جودة الخدمة وولاء الطالب في سبيل تحقيق رضا الطالب، الأمر الذي سيضمن بالتالي تزايد وتعاظم ولاء الطلاب. لقد تم توزيع عدد 377 استمارة على طلاب من ست جامعات على مستوى التعليم العالي في محافظة حضرموت. ثم أخضعت البيانات المُتحصل عليها للتحليل الدقيق باستخدام وسائل التحليل المختلفة مثل: التكرارات، تحليل الانحدار، وتحليل بيرسون، باستخدام برنامج SPPS21. وأظهرت نتائج هذه الدراسة وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وولاء الطالب. وأظهرت الأبعاد الخمسة لجودة خدمات التعليم العالي (SERVQUAL) أثراً إيجابياً ملحوظاً على ولاء الطلاب، مما أثر بدوره على رضا الطلاب. وإلى حد بعيد كان لرضا الطلاب تأثير إيجابي على العلاقة بين جودة الخدمة وولاء الطلاب على مستوى الجامعات. وبناءً على نتائج هذه الدراسة، قدم الباحث إلى المسؤولين الإداريين في الجامعات المستهدفة مجموعة من التوصيات التي ستساعدهم بالتعرف على العوامل المؤثرة على رضا وولاء الطلاب؛ وتقودهم إلى تبني بعض القرارات الإستراتيجية التي من شأنها تحسين جودة الخدمة لطلابهم وضمان المستقبل الباهر لجميع المعنيين بالأمر.
التنزيلات
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
جودة الخدمة، رضا الطلاب، ولاء الطلاب، التعليم العالي، جامعات حضرموت.
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
تلتزم مجلة الدراسات الاجتماعية رخصة مؤسسة المشاع الإبداعي من فئة (CC BY)، والتي تتيح إعادة استخدام البحث بأي شكل من الأشكال شريطة الاستشهاد بالمؤلف (المؤلفين) والمجلة. وتعتبر المجلة أن المؤلف (المؤلفون) موافق على هذه السياسة بمجرد تقديم البحث للنشر.
