Impact of Applying Internal Marketing on Workers’ Organizational Commitment at MTN Yemen

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق التسويق الداخلي بأبعاده (التدريب، التمكين، التحفيز، فرق العمل، الاتصال الداخلي، الدعم الإداري، والمعلومات التسويقية) في الالتزام التنظيمي للعاملين في شركة MTN Yemen من خلال أنواع الالتزام التنظيمي (العاطفي، المعياري، والاستمراري)، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين الإداريين في الإدارتين: الوسطى والتنفيذية في الإدارة العامة للشركة في أمانة العاصمة والبالغ عددهم (250) موظفاً، وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة من (152) موظفاً وموظفة وُزِّعت عليهم استبانة الدراسة، واستُرجع منها (107) استبانة صالحة للتحليل، وبعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات توصلت الدراسة إلى وجود أثر لتطبيق التسويق الداخلي بأبعاده في الالتزام التنظيمي للعاملين في الشركة، وأن هذا التأثير إيجابي، كما أن مستوى تطبيق ممارسات التسويق الداخلي من قِبَل القيادات الإدارية للشركة كبير، ومستوى الالتزام التنظيمي للعاملين في الشركة وبمختلف أنواعه كبير أيضاً، وأوصت الدراسة بالمزيد من اهتمام القيادات الإدارية في الشركة بأبعاد التسويق الداخلي، وتنفيذ سياساتها وبرامجها بشكل أكثر فاعلية بما يحسن أكثر من الالتزام التنظيمي لدى العاملين في الشركة.

الكلمات المفتاحية: التسويق الداخلي، الالتزام التنظيمي، شركة MTN Yemen.