Measuring the Level of Organizational Performance in the Yemeni Public Universities from the Perspective of the Balanced Score Card: A Field Study in the Universities of Sana'a and Aden

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس مستوى الأداء المنظمي وفقا لمنظور بطاقة الأداء المتوازن من وجهة نظر القيادات الأكاديمية والإدارية في كل من جامعة صنعاء وجامعة عدن، وطبيعة الفروق في قياس مستوى الأداء في ضوء متغيرات ونوع الوظيفة القيادية، ونوع الكلية، وسنوات الخدمة، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم الإشارة إلى مفهوم الأداء المنظمي والدراسات السابقة المتعلقة بالأداء في المنظمة الجامعية، والمدخل الاستراتيجي لقياسه من منظور بطاقة الأداء المتوازن (BSC)، واستنادا لذلك تم تصميم مقياس الدراسة (الاستبانة) والذي احتوى (36) مؤشرا موزعة على الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن: (بعد التعلم والنمو، بعد العمليات الداخلية، بعد العملاء، البعد المالي) كأحد أبرز النماذج المستخدمة في قياس الأداء المنظمي، وشملت عينة الدراسة (80) مفردة من القيادات الأكاديمية والإدارية في كل من جامعة صنعاء وجامعة عدن، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى الأداء المنظمي كان متدنيا بشكل عام في جامعتي صنعاء وعدن، وكان ذلك انعكاسا لضعف مستوى الأداء في أبعاد بطاقة الأداء المتوازن الأربعة: (التعلم والنمو، العمليات الداخلية، العملاء، والبعد المالي)، ولم تظهر فروق في مستويات تقييم تلك الأبعاد تعزى لمتغيرات: (نوع الوظيفة القيادية، نوع الكلية، سنوات الخدمة).

الكلمات المفتاحية: الأداء المنظمي، بطاقة الأداء المتوازن، الجامعات الحكومية.