Extent of Quality Standards Applied in The University Website Service and Its Impact on Student Satisfaction: A Case Study of The Faculty of Economics, Business and Administrative Sciences – University of Setif 1 – Algeria

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر معايير جودة خدمة في الموقع الالكتروني لكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة سطيف 1 – الجزائر – ودورها في تحقيق رضى الطالب. ولتحقيق هدف الدراسة تم تطبيق الاستبانة كأداة قياس، بعد التحقق من الخصائص السيكوميترية لها، وقد وزعت على عينة من الطلبة، بلغ عددهم بـ 257 طالباً، تمّ اختيارهم بطريقة عشوائية، وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، كان من أهمها:

• وجود انطباع ايجابي لدى عينة الدراسة على كل من معيار محتوى الموقع والتنظيم وسهولة التعامل على الترتيب، في حين وجد انطباع متوسط – إن لم يكن سلبي – لمعيار التصميم.


• مستوى الرضى عن معايير جودة خدمة الموقع الالكتروني لدى أفراد عينة الدراسة كان متوسطا بشكل عام.


• وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لمعايير جودة خدمة الموقع الالكتروني إجمالا على رضى الطالب.

الكلمات المفتاحية: معايير جودة خدمة الموقع الالكتروني، دور، رضا الطالب.