The Quality of Educational Services Provided by the Arab Academy– Faculty of Finance and Banking from Graduate Students' Perspective, Sana’a

الملخص

هدف البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلبة في كلية العلوم المالية والمصرفية بصنعاء، من  وجهة نظر الطلبة الدارسين فيها، واستخدم لهذا الغرض استبانة محكمة احتوت على ستة من المحاور المتمثلة في: المناهج الدراسية، والوسائل التعليمية الداعمة، والخدمات المكتبية، والهيئة التدريسية، وخدمات القبول والتسجيل، والبنية التحتية. وكانت مشكلة البحث تدور حول السؤال الرئيس التالي: ما مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة من كلية العلوم المالية والمصرفية بالأكاديمية العربية – صنعاء؟ تكون مجتمع البحث من (397) طالباً وطالبة بحسب إحصاءات الكلية، حيث تم اختيار عينة عشوائية بلغت (150) طالباً وطالبة، وقد استخدم الباحثون المنهج الوصفي للوصول إلى النتائج الآتية:

وقد أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة من كلية العلوم المالية والمصرفية بالأكاديمية العربية – صنعاء بلغ درجة رضا عالية من وجهة نظر الطلبة الدارسين فيها. ولا يوجد اختلاف في آراء الطلاب فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة من كلية العلوم المالية والمصرفية بالأكاديمية العربية – صنعاء يعزى لمتغيرات: الجنس، والعمر، والتخصص، والبرنامج الذي يلتحق به الطالب، وتحمل المصاريف الدراسية.

الكلمات المفتاحية:

جودة الخدمة، الأكاديمية العربية، الدراسات العليا.