إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء وخدمات المؤسسات العامة - دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
سعت الدراسة الحالية إلى الكشف عن مدى تطبيق أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، ومدى وعي موظفيها بالمزايا التي تحققها، ووضع بعض المقترحات لتحسين أداء المؤسسة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة، واعتمدت الدراسة على ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز البالغ عددهم 365 موظفاً. ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻏﺭﺍﺽ الدراسة ﻗﺎﻡ الباحث بتصميم استبيان مستعينا بالإطار النظري والدراسات السابقة، ﻭتم معالجة البيانات إحصائيا بواسطة برنامج SPSS. وخلصت الدراسة إلى أن هناك تطبيقاً لأبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، حيث تراوحت الأوزان النسبية للأبعاد بين (75% - 86%). وقد حصل بُعد تدريب الموظفين وتأهيلهم على أعلى مستوى، في حين حصل بُعد دعم الإدارة العليا واقتناعها على أقل مستوى. وقد خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات الرامية إلى ضرورة قيام المؤسسة بزيادة الاهتمام والوعي بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل شامل وهادف نحو تحسين أدائها.
الكلمات المفتاحية: الإدارة العليا، تأهيل الموظفين، التركيز على المستفيدين، فرق العمل، اليمن.
Downloads
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
JSS publishes Open Access articles under the Creative Commons Attribution (CC BY) license. If author(s) submit their article for consideration by JSS, they agree to have the CC BY license applied to their work, which means that it may be reused in any form provided that the author (s) and the journal are properly cited. Under this license, author(s) also preserve the right of reusing the content of their article provided that they cite the JSS.
