Quality of Academic Advising and Student Support Services from the Perspective of Preparatory Year Students at the University of Najran

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى جودة خدمات الإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي من وجهة نظر طلاب السنة التحضيرية بجامعة نجران، استخدم المنهج الوصفي التحليلي بتطبيق استبانة مكونة من (37) عبارة موزعة على أربعة محاور (المرشد الأكاديمي – جودة خدمات الدعم الأكاديمي للطلاب المتفوقين والمتعثرين – جودة خدمات دعم الطلاب الموهوبين والمبدعين – جودة خدمات الشكاوى والمقترحات)، على عينة قوامها (300) طالب وطالبة بالسنة التحضيرية في جامعة نجران؛ وأشارت النتائج إلى أن مستوى جودة خدمات الإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي جاءت بمستوى (متوسط)، وهو (2.24). وبوجود فروق دالة إحصائياَ في مستوى جودة خدمات الإرشاد الأكاديمي عند (α = 0.05) باختلاف المستوى الدراسي (الأول – الثاني) لصالح المستوى الثاني وبوجود فروق دالة إحصائياَ عند (α = 0.05) في مستوى جودة خدمات الإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي باختلاف حالة الطالب لصالح الطلاب غير المتعثرين كما أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياَ في مستوى جودة خدمات الإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي باختلاف الجنس. واستنتجت الدراسة أن خدمات الإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي تحتاج إلى مزيد من الجهود لزيادة جودته ولاسيما الخدمات المتعلقة بجودة المرشد الأكاديمي في تقديم الدعم اللازم للطلاب، وكذلك خدمات دعم الطلاب الموهوبين والمبدعين، وخدمات الشكاوى والمقترحات. وأوصت الدراسة بضرورة تبني آليات واضحة للإرشاد الأكاديمي والدعم الطلابي يمكن من خلالها تقديم هذه الخدمات لكل فئات الطلاب وأيضا تقويم جودة هذه الخدمات.

الكلمات المفتاحية: الإرشاد الأكاديمي، السنة التحضيرية، الجودة، جامعة نجران